Partenariat entre OUICAR et OPTEVEN : 1er bilan satisfaisant !

28/11/19

Spécialiste de la location de véhicule entre particuliers et opérateur historique de ce marché, OUICAR a décidé en 2019 de s’appuyer sur le savoir-faire d’Opteven pour gérer le volet « assistance » de ses véhicules. Pour Opteven, cette nouvelle collaboration vient confirmer son positionnement d’opérateur influent dans l’optimisation des services liés au développement des nouvelles mobilités.

Le Bilan de fin d’année…

Albert Etienne, Directeur Général France d’Opteven met en évidence les points de rapprochement avec OUICAR et un premier constat sur le travail accompli cette année :

« Ce partenariat s’inscrit dans notre stratégie de développement autour de la mobilité ; c’est pourquoi nous sommes ravis d’accompagner OUICAR, acteur incontournable de cette nouvelle mobilité et pionnier de la location entre particuliers. Les nouveaux partenariats font évoluer nos process et notre
approche de l’assistance. Par exemple, dans le cadre de la location entre particuliers, l’assistance s’adresse à deux clients, le locataire et le propriétaire, ce qui est nouveau pour nous.
Concernant l’usage spécifique des véhicules OUICAR (avec une utilisation renforcée), nous avons constaté que celui-ci ne générait pas de fréquence d’assistance supérieure à des véhicules utilisés classiquement par des particuliers. Cela confirme que les utilisateurs du service proposent des véhicules fiables et entretenus ».

En pratique… Les atouts de l’interactivité

Les locataires OUICAR bénéficient des standards de qualité de l’assistance d’Opteven, comme la garantie de décrocher 90% des appels en moins de 15 secondes.
La performance des équipes et du réseau de l’assisteur permet à 1 client sur 2 de repartir dans l’heure avec son véhicule après l’intervention du dépanneur.
Depuis le début du partenariat et jusqu’à ce jour, aucune réclamation n’a été enregistrée, notamment grâce à la politique d’excellence opérationnelle d’Opteven.

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