Opteven fait développer ses solutions digitales afin qu’elles répondent parfaitement à ses besoins et ceux de ses clients.
C’est ainsi que sont développés nos extranets CARFLEX pour la garantie panne mécanique et l’entretien et NOVA pour l’assistance. Et c’est aussi comme cela que sont gérés nos autres projets digitaux :
- Dématérialisation des contrats bénéficiaires
- Dématérialisation des factures
- Développement de webservices et d’applications mobiles
- Déploiement de NOMAD et Digit’Assist
- Solution de resollicitation et vente online
CARFLEX
CARFLEX est notre application de question quotidienne pour les activités d’entretien et de garantie panne mécanique. CARFLEX est utilisé par nos techniciens en interne, comme par les réparateurs et les garages et revendeurs souscripteurs.
Les principales fonctionnalités de CARFLEX sont :
- La souscription de contrats d’entretien et de garantie panne mécanique en ligne
- La génération de devis et l’envoi au client par email
- La déclaration de sinistre en ligne (80% des demandes à 2018)
- La validation automatique de la décision en ligne
- La consultation de l’historique des sinistre d’un véhicule ou d’un contrat
- La consultation des conditions générales d’un contrat, aux factures, et autres documents administratifs
- La commande de carnets, PLV et bons de commande facilitée
- L’accès aux statistiques et tableaux de bord de l’activité (CA, ventes, etc.)
CARFLEX est disponible en français mais aussi en langues étrangères (italien, anglais, espagnol, polonais, tchèque, suédois, allemand), sous marque Opteven ou en marque blanche.
NOVA
NOVA est l’extranet utilisé 24h/24, 7J/7 par notre plateau d’assistance. Il permet de gérer en temps réel l’ensemble d’un dossier d’assistance ou de service associé, pour tous les cas de figure.
Dans NOVA, le chargé d’assistance peut :
- Contacter notre réseau de prestataires
- Déclencher des ordres de mission pour les prestataires, en direct ou via NOMAD
- Accéder aux conditions générales des contrats d’assurances concernés
- Effectuer le suivi des demandes de prises en charge
- Confirmer la mise en place des services auprès du bénéficiaire, par sms, push notifications dans l’application mobile ou par téléphone
- Générer des alertes pour le rappel des interlocuteurs
Un accès spécifique à NOVA est fourni à nos clients assisteurs afin qu’ils reçoivent les alertes et suivent chacun de leurs dossiers en temps réels.
