Sur les outils aussi, nous mettons la barre très haut, pour nos équipes mais aussi pour nos clients et leurs bénéficiaires. Et pour tendre vers cette excellence, nous développons en interne les outils dont nous et nos clients avons besoin, Carflex pour la garantie, l’entretien et les services auto, Nova pour l’assistance.
Les outils pour nos équipes
Carflex permet la gestion des contrats de services automobile. Il est utilisé par nos équipes opérationnelles et supports, de la souscription au traitement des réclamations.
Nova gère les contrats d’assistance. Il est couplé avec notre téléphonie et nos outils pour nos prestataires, NOMAD pour le dépannage, Resacar pour les véhicules de remplacement.
Notre extranet garantie
Destiné aux professionnels de l’automobile, Carflex permet de gérer les contrats et les prises en charges.
Multilingue et multidevise, il permet de gérer des contrats de garantie et d’entretien quel que soit le pays. Carflex est disponible en marque blanche.
Il permet la souscription de contrats auto, moto, camping-car en s’appuyant sur les référentiels du marché pour faciliter la saisie et la gestion des véhicules. Les confirmations de souscription sont envoyées par email et SMS
Pour la garantie et l’entretien, Carflex dispose d’une fonction autonome de décision instantanée pour les demandes les plus courantes.
Carflex permet à nos partenaires de piloter leur activité grâce à des statistiques de volumétrie par points de vente ou vendeur, par fréquence de prises en charge ou de types de panne.
Notre extranet assistance
Nova permet de partager avec nos clients le contenu des dossiers d’assistance, les performances téléphoniques du plateau ainsi que des informations comptables. Les informations sont historisées sur l’extranet, et peuvent être téléchargées. Le “push mail” informe d’un sinistre et/ou d’une mise à disposition d’un véhicule de remplacement en cas de panne et accident.