Foire aux questions

Pour toute demande de modification (véhicule, durée, produits) ou d’annulation de la garantie, merci d’envoyer un mail à serviceadv@opteven.com avec le numéro du contrat.

Pour les changements de bénéficiaire pour les contrats payés au comptant, vous devez nous transmettre le certificat de cession ou la facture de vente à par mail à : serviceadv@opteven.com avec le numéro du contrat

Vous pouvez nous transmettre le certificat de garantie signé par le client par courrier. Pour les contrats mensuels, il faut également nous transmettre le récapitulatif de garantie avec mandat SEPA signé ainsi que le RIB du bénéficiaire pour courrier à l’adresse suivante :

Opteven, 10 rue Olympe de Gouges 69100 Villeurbanne

Pour les contrats mensuels : il faut nous transmettre par mail :

• bon de commande ou facture de vente,
• bulletin de souscription, le mandat SEPA complété daté et signé par le bénéficiaire,
• votre code client.

Attention si la dérogation est acceptée, il faudra nous envoyer les éléments par courrier également.

Pour les contrats comptant : il faut nous transmettre par mail :

• bon de commande ou facture de vente, ou le bulletin de souscription
  complété daté et signé par le bénéficiaire,
• votre code client.

Vous avez raison, des avis négatifs existent sur internet. Les avis négatifs sont bien minoritaires mais malheureusement plus visibles que toutes les personnes satisfaites chaque année par nos services qui ne donnent pas toujours leur avis.

Un calcul rapide : fin 2016, Opteven a plus de 700 000 clients sous garantie Opteven et a traité plus de 200 000 demandes de prise en charge.

Opteven est partenaire de 18 marques constructeurs et de 9 établissements financiers. Notre nombre de clients augmente tous les ans, parmi les particuliers et les professionnels. Serait-ce possible sans la qualité de service qui est la nôtre ? Notre score de qualité est établi par des enquêtes régulières auprès de nos clients particuliers et professionnels et il indique un taux de satisfaction supérieur à 90% en assistance et un NPS de 68.

Si vous êtes satisfaits de nos services, temps de réponse et qualité de contrat, n’hésitez pas à donner un avis positif à Opteven sur Google Business.

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