Direction des opérations

Plateau d’assistance

Le plateau d’assistance a pour but d’assurer la bonne gestion du service d’assistance qu’Opteven apporte à ses Clients.

Ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, il offre un service de qualité en assurant la bonne gestion des appels, l’organisation et le suivi de services liés aux sinistres automobiles, d’habitation et de santé.

Nos 150 chargé(e)s d’assistance, obligatoirement bilingues anglais, couvrent ensemble 22 langues et représentent 30 nationalités différentes pour parer à toutes les situations, en France ou dans le monde entier. Cette diversité et cette expertise internationale en assistance nous permettent d’offrir une prise en charge à la hauteur des ambitions que s’est fixé Opteven.

Plateau Gestion des Garanties et Entretien

Le plateau gestion des garanties et entretien est chargé de réceptionner, d’étudier et d’assurer la bonne gestion des demandes de prise en charge pour les contrats de panne mécanique et d’entretien.

Plus de 50 techniciens et gestionnaires s’efforcent d’appliquer les droits contractuels de prise en charge  afin d’apporter la meilleure réponse à chaque demande.

Le plateau gestion des garanties et entretien opère dans un environnement international. En fonction des volumes, les contrats sont gérés depuis le pays ou depuis la plateforme de Lyon (qui gère les contrats Français, Espagnols, Italiens, Tchèques, Suédois, Polonais).

Service de gestion des VEI

Le service VEI (Véhicules Économiquement Irréparables) gère les dossiers de véhicules irréparables à la suite d’un sinistre accidentel, d’une catastrophe naturelle ou d’un vol en France ou à l’étranger.

Pour le compte d’un assureur , il procède à la gestion et à la valorisation de véhicules épaves auprès de démolisseurs agrées par la compagnie d’assurances. Ce nouveau service, mis en place à la demande des compagnies d’assurance, épargne toute la gestion administrative de la cession et de la gestion des partenaires.

Service Relation Client

Le SRC répond aux demandes des clients bénéficiant d’un contrat de garantie panne mécanique, d’entretien ou d’assistance.

Qu’il s’agisse de demandes relatives à la gestion d’un dossier ou d’information, le service Relation Clients a pour objectif d’apporter une réponse motivée dans les meilleurs délais et avec une qualité de service irréprochable.

• Joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h, de 14h à 17h30, par téléphone ou par email

Service Réseaux

Le Service Réseaux est en charge pour l’assistance de la mise en place des partenariats avec des prestataires dans les domaines de l’automobile, de l’habitation et du médical.

Il alimente ces réseaux prestataires tout au long de l’année et assure également l’intégration des réseaux partenaires.