Opteven, entreprise orientée client
Opteven est depuis toujours une entreprise orientée client, un héritage de sa culture anglo-saxonne et du customer care.
Notre recherche permanente de l’excellence se traduit par les engagements suivants :
- 90% des appels assistance ont eu un temps d’attente de moins de 15 sec
- La perte d’appels sur le plateau d’assistance est inférieure à 1%
- Les dépanneurs que nous missionnons arrivent dans 90% des cas en moins d’une heure
- Notre plateau de gestion des garanties traite plus de 80% des demandes en moins de 15 minutes
Opteven a fait de la qualité sa priorité et l’a intégré dans sa signature : « Désormais la qualité à un nom ».
Un message fort et engageant qui s’est traduit, en 2017, par un taux de satisfaction client dépassant les 90%.
La mesure de la qualité intègre les partenaires, les prestataires et les fournisseurs pour lesquels Opteven fixe des engagements qualité réciproques.
En 2018, Opteven obtient le plus haut label « Engagé RSE »
et atteint le niveau « Exemplaire ».
Depuis plus de 15 ans, Opteven est certifié ISO 9001.
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