La Politique Qualité d’Opteven
« Inscrite au cœur de sa vision, la démarche Qualité & RSE est un fondement historique de l’histoire d’Opteven. Il se traduit par un engagement sans faille auprès de ses partenaires et de ses clients. Opteven a su tisser des liens forts avec les acteurs de son écosystème. Avec eux, nous contribuons à mettre en œuvre des démarches de progrès, qui apportent des réponses concrètes aux enjeux de mobilité en France et en Europe. »Collaborateurs
Cultiver nos valeurs d’ouverture, de diversité et d’engagement, rester une entreprise où il fait bon travailler.
Construire une entreprise où tous les collaborateurs peuvent s’engager passe par le partage d’une culture et de valeurs communes. C’est pourquoi Opteven prend des initiatives pour être une entreprise où il fait bon travailler et pour rendre les collaborateurs acteurs, tant de leur qualité de vie au travail que du projet d’entreprise. Pour permettre à chacun de se développer et de se projeter dans l’avenir, Opteven investit sur une culture managériale commune, des formations et des parcours de carrière adaptés aux évolutions de ses activités.
Expérience client
Proposer à nos clients business et bénéficiaires des offres adaptées, des parcours fluides et une qualité de service premium.
La garantie panne mécanique, l’entretien et l’assistance sont des métiers de relation, avec un fort besoin d’accompagnement des clients bénéficiaires en situation de difficulté. Opteven s’attache à proposer à l’ensemble de ses clients, business et bénéficiaires, des offres adaptées et une qualité de service premium. Pour mieux répondre aux attentes et s’adapter aux évolutions des usages des clients autour de la mobilité, Opteven développe des parcours clients fluides et sans couture, alliant les innovations digitales à l’écoute, l’empathie et l’efficacité opérationnelle des équipes.
Excellence Opérationnelle
Concilier croissance, rentabilité et excellence des services par une démarche d’amélioration continue de nos pratiques.
Reconnue aujourd’hui comme un des acteurs majeurs de la Garantie Panne Mécanique et de l’Assistance en France et en Europe, Opteven connaît une croissance continue depuis 10 ans sur ces deux activités. Nous devons donc concilier croissance rentable et excellence des services. Opteven implique, à travers sa démarche Qualité, l’ensemble des collaborateurs pour améliorer en continu ses pratiques et proposer à ses clients business et bénéficiaires des parcours fluides avec une qualité de service premium. Adapter avec agilité notre organisation, nos processus et nos outils au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise : voici l’enjeu de l’excellence opérationnelle chez Opteven.
Parties prenantes
Développer l’écoute des acteurs de notre écosystème pour mieux répondre à leurs attentes et construire des relations durables.
Notre métier repose sur la relation client et aussi sur la gestion de réseaux de prestataires sur lesquels nous nous appuyons pour délivrer les services. C’est pourquoi Opteven a toujours été à l’écoute des attentes de ses parties prenantes tout en développant des relations de confiance avec ses partenaires. Cela passe par de la transparence et le recueil de leurs avis, notamment à travers des enquêtes de satisfaction. L’entreprise améliore ainsi la connaissance de ses parties prenantes et les associe à ses projets, pour favoriser la co-construction et bâtir des relations durables. Cela permet, sur le long terme, d’atteindre un équilibre entre la réponse aux attentes de chacun et la poursuite de la croissance des activités de l’entreprise.
Ouverture sur l'Europe
Poursuivre notre dynamique de développement européen en exportant nos savoir-faire dans le respect de nos valeurs et des cultures locales.
Opteven est aujourd’hui le seul acteur européen de la garantie panne mécanique à avoir une présence opérationnelle significative sur les 5 principaux marchés européens (la France, le Royaume Uni, l’Italie, l’Espagne et l’Allemagne). Fort de son savoir-faire, Opteven a l’ambition de poursuivre son développement européen, en visant des segments de marché à fort potentiel et en s’adaptant aux évolutions du marché de la mobilité.
