Nos engagements qualité

Opteven est depuis toujours une entreprise orientée client, un héritage de sa culture anglo-saxonne et du customer care.

Cette satisfaction client est devenue un leitmotiv et n’a cessé de croître. Opteven s’est fixée des objectifs ambitieux et supérieurs à ceux de son marché. Cette qualité est mesurée au travers de tableaux de bord, de statistiques, d’indicateurs de performance. La mesure de la satisfaction est réalisée auprès des clients et auprès des bénéficiaires des services pour améliorer en continu nos process, nos outils et nos formations.

Opteven est persuadée que c’est grâce à la qualité qu’elle pourra se différencier sur ses marchés, créer une image et une notoriété positive autour de son nom, car Opteven peut prouver à ses clients que la qualité n’est pas un vain mot. Opteven en a d’ailleurs fait sa signature « Désormais la qualité à un nom ».

Un message fort et engageant.

Pour bien servir les clients, il faut au préalable bien servir les collaborateurs et les sensibiliser à la démarche qualité. La symétrie des attentions est ainsi un axe fort de la politique qualité.

Ainsi une enquête à destination du personnel mesurant leur motivation et leur satisfaction est réalisée tous les deux ans. Les résultats font l’objet d’analyse et de plan d’action.

Opteven valorise également l’importance du collectif et du travail d’équipes – notamment par la mise en place de projets structurants – l’importance de favoriser l’autonomie à tous les échelons, le tout dans une optique d’efficacité redoublée et de motivation renforcée.

Pour diffuser la culture de l’engagement et de la qualité dans un souci d’homogénéité et de respect des valeurs de l’entreprise, les managers sont régulièrement formés et sensibilisés à ces aspects.

La mesure de la qualité intègre également toutes les autres parties intéressées, c’est-à-dire les prestataires et les fournisseurs pour lesquels Opteven fixe des engagements qualité réciproques.