Foire aux questions

Notre service gestion des garanties et entretien ne peut se positionner sans l’étude au préalable d’un devis établi par un professionnel de l’automobile.

De ce fait, vous devez confier le véhicule de préférence à un réparateur agréé de la marque ou au garage vendeur. Il faut bien préciser au réparateur que le véhicule est sous garantie et l’inviter à nous transmettre le diagnostic et le devis via notre site internet www.opteven.com (Garantie Online – espace réservé au professionnel de l’automobile).

Les garanties sont proposées par nos partenaires garages lors de l’achat de votre véhicule.

En cas de panne mécanique en France, vous devez :
Vous adresser à un réparateur professionnel, de préférence le garage vendeur ou à un distributeur de la marque du véhicule. Après examen du véhicule et diagnostic de la panne, le réparateur devra prendre contact avec le service gestion des garanties et entretien :

• tél | 04 72 43 66 07
  email | gestiongarantie@opteven.com
  site | www.opteven.com

En cas de panne mécanique à l’étranger, vous devez :
Contacter le gestionnaire au + 33 4 72 43 66 07 qui attribuera un numéro d’événement devant figurer sur les factures, puis confier le véhicule, de préférence à l’atelier agréé de la marque le plus proche. Les réparations exécutées et facturées seront ensuite dans le respect des conditions générales du contrat de garantie et sur présentation de la facture acquittée en original, au barème pièces et main d’œuvre applicable en France.

• tél | +33 0 72 43 66 07

La fréquence de réalisation des entretiens est déterminée par le constructeur. Elle est propre à chaque véhicule et figure sur le carnet d’entretien remis lors de l’achat. Il faut tenir compte de l’âge du véhicule et de son kilométrage (par exemple : tous les 12 mois ou 15 000 Kms, au premier des deux termes atteint).

Si vous êtes titulaire d’un contrat comprenant la prise en charge des opérations d’entretiens, ces dernières doivent respecter les préconisations du constructeur pour bénéficier d’une prise en charge.

Vous pouvez contacter l’assistance 24h/24 et 7j/7 :

• pour la France : 04 72 43 52 67,
• depuis l’étranger : + 33 4 72 43 52 67

Cet espace est réservé aux professionnels de l’automobiles.

Aucun souci, nous mettons à jour pour vous vos coordonnées bancaires ou postales. Pour cela, merci de nous envoyer par courrier ou email votre numéro de garantie et votre nouvelle adresse ou votre nouveau RIB. Une fois reçu, nous les modifions dans nos fichiers : le changement est immédiat !

Vous pouvez obtenir vos conditions générales directement auprès de votre garage vendeur.

Opteven ne gère pas votre crédit automobile. Nous vous invitons à contacter votre organisme de crédit.

Il arrive que vous receviez votre carte avec un certain délai. Si toutes les conditions ont été remplies, cela n’empêche pas votre contrat d’être déjà actif et enregistré chez nous.

En cas de panne ou lors d’un entretien, votre nom, l’immatriculation du véhicule ou votre numéro de garantie nous suffisent pour vous retrouver dans notre base client.

Si votre contrat le permet, il suffit de nous faire parvenir votre demande par courrier à l’adresse :

• Service Relation Clients Opteven 
  10 rue Olympe de Gouges,
  69100 VILLEURBANNE
• ou par email : relationclient@opteven.com.

Vous devez nous faire parvenir les justificatifs (certificat de cession, de destruction, procès verbal, dépôt de plainte, etc) par email à relationclient@opteven.com

Effectivement, certains contrats restent actifs au profit du nouvel acquéreur.

Consultez les conditions générales de votre garantie pour savoir si votre contrat offre cette possibilité.

Le cas échéant, vous devez nous faire parvenir le formulaire de changement de propriétaire inséré dans votre carnet de garantie accompagné de la photocopie du certificat de cession ou facture de vente par courrier à l’adresse :

• Service Relation Clients Opteven 
  10 rue Olympe de Gouges
  69100 VILLEURBANNE
• ou par email : relationclient@opteven.com.

Certains contrats sont réservés aux véhicules utilisés dans le cadre de la vie privée, pour un usage non-professionnel.

Dans ce cas, l’Adhérent s’engage à fournir à Opteven la copie des conditions particulières de son contrat d’assurance Responsabilité Civile Automobile en cas de demande de vérification de l’usage du véhicule.

En fonction de l’âge ou du kilométrage de votre véhicule, certains contrats peuvent être prolongés.

Si un nouveau contrat est possible, nous vous faisons directement parvenir une proposition par courrier postal ou email, environ un mois avant la fin de votre contrat.

Les cotisations mensualisées sont prélevées à terme échu. Ce qui signifie que chaque prélèvement correspond à la période du mois précédent.

Vous avez raison, des avis négatifs existent sur internet. Les avis négatifs sont bien minoritaires mais malheureusement plus visibles que toutes les personnes satisfaites chaque année par nos services.

Un calcul rapide : Opteven a plus de 700 000 clients sous garantie Opteven et traite plus de 200 000 demandes de prise en charge par an.  Et notre nombre de client augmente tous les ans. Serait-ce possible sans la qualité de service qui est la nôtre ?

Notre score de qualité est établi par des enquêtes régulières auprès de nos clients et il indique un taux de satisfaction supérieur à 90% en assistance et un NPS de 68. Si vous aviez un doute avant de souscrire un contrat, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact.